呼叫中心介绍

一、用友呼叫中心介绍：

用友呼叫中心成立于2005年12月8日，目前拥有100个座席，为50万家客户提供服务。呼叫中心在2006-2007中国最佳客户服务评选活动中荣获“中国最佳客户服务中心奖、中国最佳售后服务奖”，目前成为业界规模庞大、管理最优异的客户联络中心之一。

二、呼叫中心中心给用户的价值

1．一站式服务：当您有任何用友软件应用问题时，只需致电用友客户服务中心，其它一切事务由我们专业服务团队解决；
2．快速解决用户问题：客户服务中心拥有丰富的产品支持知识库和强大的专家团队，保障了您的问题能在最短的时间得到有效地解决；
3．客户价值信息中心：客户服务中心将全面记录用户的基本信息、需求、服务历史和建议等，我们将根据这些信息为您提供更加贴身的个性化服务。

三、呼叫中心服务中心服务内容

热线故障排除服务；
用户电话留言回呼服务；
高级工程师、专家工程师诊断指导服务；
用友新产品和服务产品告知服务；
客户投诉和建议受理服务

四、呼叫中心中心服务特点

统一的服务资源调度：
统一调度用伙伴服务资源，及时响应用户服务请求；
雄厚的技术实力：
集中用友全国优质服务资源，专家级工程师；
高质量的服务保障：
严密的管理、控制流程保证服务质量；
对热线服务进行监听和服务质量监控；；
全天候的服务：
           目前提供5*8小时热线服务，今后提供7*24小时热线服务；
问题解决状态跟踪：
           用户问题解决过程透明化，用户可以随时了解问题解决的进展状态；
差异化的服务：
          在服务响应速度、接线工程师级别、服务水准、服务内容上区别对待协议用户与非协议用户，快速响应协议用户；
          系统自动按用户级别、产品应用类别自动分配不同级别的工程师；
丰富的服务内容：
           热线技术支持服务；
           客户留言回呼服务；
           主动回访服务、常见问题告知服务；
           新产品和市场活动客户告知；
个性化的服务：
           根据用户身份识别号调出客户的档案资料和服务历史记录；
           根据用户的问题调阅知识库快速解答客户的询问；
精细化管理：
用友络中心推行精细化管理，利用系统指标管理着各个咨询业务。在确保提升客户满意度、服务速度、质量的同时，使咨询成本得到最优控制；

五、协议用户与非协议用户的区别

协议用户享有热线接入优先权，客服中心提供绿色通道保障协议用户电话畅通接入；
协议用户享有专家团队服务，可由资深产品专家为客户提供更加专业的服务；
协议用户享有预约回呼服务，协议用户可预约某一时间，由客户服务中心回呼并提供解决方案；
协议用户享呼叫中心定期提供的主动的有针对性的技术提醒服务；
协议用户享有专属会员服务；
非协议用户无上述服务