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服务通V5.2正式版发版上市

服务通V5.2的发版是事业本部08年服务标准化建设进程中走出的第一步，也是重要的一步。新版服务通结合了各地伙伴在07年提出的关键需求，使流程更清晰，操作更简洁。在5.2版中首次推出服务通普及版，针对规模较小的伙伴提炼出关键服务控制流程在普及版中实现。服务总部还将在今年启动ISO9001服务体系认证工作，推荐工作成效突出的授权服务中心参加ISO9001服务体系认证审核，通过即可获得ISO9001体系证书。上述工作和审核都将依据服务通管理工具进行。     服务通自问世以来，深受广大渠道伙伴好评，到目前为止，已经有用户近200家，其中90%以上服务中心均已使用服务通。为了更好的指导各地伙伴规范服务管理，开展服务经营，服务通特向服务中心开放销售权限。

功能模块结构图

服务通V5.2针对不同规模的伙伴首次推出了三个版本：普及版、标准版、专业版： □ 普及版 针对伙伴服务管理和客户经营过程中关注的重点环节，提炼出关键服务控制流程。简便实用，主要功能有：用户档案管理、销售管理、常规服务工作管理、移动商务。 □ 标准版 面向广大的U6伙伴和用友通伙伴服务特点进行设计开发，功能覆盖面广，标准规范。主要功能：用户档案及客户关系管理、销售及销售漏斗管理、服务流程管理、培训管理、文档管理、移动商务 □ 专业版 针对U6伙伴和实力较强的用友通伙伴，集成实施管理功能及呼叫中心硬件接口，功能强大。主要功能：快速实施管理、呼叫中心信息处理、用户档案及客户关系管理、销售及销售漏斗管理、服务流程管理、培训管理、文档管理、移动商务。

亮点介绍   1、建立闭环客户服务流程 2、内部流程优化发挥管理效能     ·完善岗位设置     ·规范服务派单流程     ·完备的知识库管理     ·全面的员工绩效考核体系 3、定期客户关怀提升客户满意度     ·全面的客户信息管理     ·主动客户关怀     ·定期服务监督     ·新服务营销平台——短信平台 4、挖掘客户需求做好服务经营     ·个性化服务工作统计     ·服务到期提醒     ·服务辐射每个客户

新增功能   □ 服务产品到期续签 □ 和客户通实现用户档案互导 □ 服务到期自动邮件或短信提醒 □ 服务到期预警提前日期可针对不同用户自定义 □ 集成实施管理功能(仅限专业版) □ 消息推送功能，实时获得服务通最新服务动态、需求反馈、补丁更新等前沿信息

客户感言   □ 深圳三顺：…… ……在使用服务通之前，我们的服务管理比较松散，服务流程不明确，服务人员比较随意，服务人员整天疲于奔命，但客户满意度不升反降，确实是我们的一大苦恼。后来，集团针对这一问题推出了一款专门给我们代理商使用的服务通，集中的客户资料管理，规范的服务单派发流程，及时的服务回访与贴心的服务关怀，这一切，都可以在服务中实现了。…… …… □ 中山中友：…… …… 通过服务管理中的热线记录-现场派发-派发核销等一系列规范化的流程，使我们对用户的每一次服务都有迹可询，还可通过[分析监督]统计出我们每一位服务工程师的工作量，方便公司对服务工程师的考核。…… …… □ 湘西德友：在使用服务通软件以来，通过服务通软件对技术人员的工作情况进行调查，统计。提供了很好的管理措施。服务通软件可以统计对本公司工作人员的信息及客户档案及每一家客户所使用的版本名称，服务维护，销售协议等。通过软件对每一位技术人员的维护工作都能进行派发管理。以及标准化问题库的提交，服务人员的工作量统计，都管理的很完善。…… ……

使用前后对比   项目 使用前 使用后 服务效率(派工) 现场派工靠人工安排，提前预约的客户记在黑板上，有时漏记或错记影响派工 有热线记录及时生成派工，故障现象描述完整，解决建议适当，避免漏单现象的产生效率提高 30%以上 客户满意度 客户服务监督不是很规范，客户满意度没做过统计，大致估算为70% 热线-现场-监督，是一个闭环系统，客户满意度提高很快。内部监测现有满意度为92%以上 老用户的激活率 20% 服务到期提前预警，客户回访形成一种机制，客户激活率提高到60% 服务收入 1000元 平均每月10000-15000元，提高十多倍 信息统计效率 很困难，需要好多时间1天 随时得到 1分钟内 客户信息的管理 execl管理，分散，不易分权限共享 规范，准确，能够及时更新方便分权限共享 知识库 没有 知识共享、方便查询，更有效的进行服务人员能力提升 备注：此案例为一个二级城市的授权服务中心使用服务通前后对比图

订购流程

1. 下载安装：下载服务通并在公司内部服务器安装试用。 2. 汇款：将服务通购买或续费款项汇款至用友帐户（与订购软件产品银行帐号相同）。 注意：款项必须单独汇款，不得与软件定货使用同一张汇款单。并在汇款凭证“附加信息及用途”处填写“服务通服务费”。 3. 传真：汇款凭证传真至服务总部张薇处，传真号码010-62436548 4. 反馈注册码：邮件发送服务通注册码至服务总部路超处，电子邮箱：luc@ufida.com.cn，联系电话：010-62436657 5. 返回序列号：服务总部邮件返回序列号 6. 服务续费：序列号使用期限为1年，请在序列号使用到期前20天内，按照订购流程的2-4 步操作。 7. 购买途径：渠道伙伴可以向服务总部或服务中心购买。 注：本软件只对渠道伙伴销售。

价格与下载   版本类型 销售价格 服务费 功能模块 V5.2普及版下载 980元/套 次年起200元/年 用户管理、销售管理、服务管理、移动商务 V5.2标准版下载 1600元/套 次年起300元/年 普及版功能+客户关怀+销售漏斗+办公管理+培训管理 V5.2专业版下载 2200元/套 次年起300元/年 标准版功能+快速实施+呼叫中心接口

联系方式   联系人： 张 薇 010-62436661 联系人： 路 超 010-62436657 传  真： 010-62436548 QQ  号： 6566030

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