2008年度用友通授权区域客户服务中心培训交流大会

2008年度用友通授权区域客户服务中心培训交流大会现场

高级副总裁曾志勇先生给授权服务中心代表颁奖

用友小型事业本部领导与获奖授权服务中心代表合影

　服务中心简介

　  授权区域客户服务中心是由用友通渠道伙伴在当地建立并获得用友小型管理软件授权的服务机构。服务机构的规模相对较大，在事业部协助下开展当地服务市场宣传,充分享受其提供的各项服务支持，并接受事业部监督，负责开展指定区域的小型管理软件用户培训、支持服务和服务产品销售等工作，达到事业部制定的服务体系标准，确保区域内服务质量及客户满意度。

　　用友通授权区域客户服务中心自2005年8月的5家试点单位发展到至今82家客户服务中心。覆盖北京、上海、济南、成都、重庆、新疆等省会、直辖市及重点城市。秉承快捷、标准、通天下的服务口号、为用友通系列软件用户提供快捷的服务响应、标准的服务流程、多样化的服务产品、全生命周期服务保障。

用友小型事业本部支持服务介绍

    事业部在全国建立起集中式分级服务响应的服务支持体系，为客户提供双重服务保障（总部/授权区域客户服务中心），除了用友总部已经开通的 “4006600588热线呼叫中心”和“用友通在线自助服务网站http://support.ufida.com.cn”外；在07年度重新规划并整合了服务支持系统平台，08年正式开通了与客户及时沟通的及时通讯平台（用友UU通 http://www.uutong.com.cn）、方便客户随时学习的网络学习平台（网络学堂 http://www.eltong.com.cn），并将相关系统、平台有机整合，建立统一的用友通客户之家（客户俱乐部 http://www.cltong.com），使服务支持和客户关怀工作不断深化、前行。同时，还开办了专门面向渠道伙伴的“经销商学院”帮助渠道提高自身的管理机制、更好的把握商业信息和产品技能、专业知识等等。真正做到以客户为中心，以集中式的呼叫中心和在线服务系统为支撑，以全国区域客户服务中心为现场响应，实现在线、本地服务相结合的全方位服务的大集中式分级服务支持体系。

ISO9001培训认证及客户经营交流

ISO9001内审员培训合影

授权区域客户服务中心客户经营培训现场